Atención al cliente, el reto navideño de las empresas en la red

Llegó la época de navidad, las calles se llenan de luces de colores, las casas se adornan con árboles cubiertos con guirnaldas y pesebres postmodernistas y en fin, todo es inundado por la felicidad o mejor llamado “espíritu navideño”.

Este ambiente festivo también se traslada a los centros comerciales, donde a pesar de la crisis económica y el frío invernal tienen el firme propósito de hacer su agosto durante todo diciembre.

La conquista de la red con Twitter para Pymes

Para familiarizarnos un poco más con el tema de las Pymes. Este término se refiere a pequeñas y medianas empresas, que tienen un número no muy grande de trabajadores y su facturación se podría decir que es moderada.

En muchos países, estas Pymes se consideran como el principal motor de la economía, porque en muchos de los casos estas empresas son las que más empleos generan dentro de un país.

Un cliente espera que su respuesta en Social Media no demore más de 10 minutos

Cuando un cliente plantea su inquietud sólo espera una respuesta rápida ya que hoy en día la paciencia se ha vuelto cada vez más limitada.

Hasta hace apenas unos años, el tiempo de respuesta que un cliente estaba dispuesto a esperar se ha reducido severamente, pasando de ser varios días a escasamente 10 minutos. Esto debido a que los nuevos medios han revolucionado la manera en la que nos comunicamos permitiendo el flujo de información con una agilidad antes no imaginada.

El triunfo en los Social Media es… ¿Del Community Manager o de la Marca?

Hoy en día todas las empresas se están proyectando hacia  las redes sociales. Y desde hace ya algunos años la forma en que se comunican las personas ha cambiado y también la forma de comunicarse con la marcas, todo esto debido a la manera en que han ocupado nuestras vidas Facebook y Twitter.

Online Marketing (Evento en Catalunya)

El 30 de mayo de 2013 se llevó a cabo la décima edición de “Hoy es Marketing” en Catalunya (en el Palau de Congressos) donde hubo gran cantidad de especialistas de Online Marketing.

Durante cuatro horas hubo informes de prestigiosos profesionales del área del marketing y así logramos sacar conclusiones de gran relevancia para la continuidad de las empresas en la actualidad.

Qué significa el Modelo AIDA en el Marketing Online

 Cuando hablamos del Modelo AIDA, nos estamos refiriendo a los pasos por los que pasa una persona, durante el proceso de compra bien sea de un producto o de un servicio.

En cuestión de ventas, podríamos compararlo con un embudo, donde los compradores van pasando por cada etapa a medida que se acercan hasta realizar la compra final.

8 claves para sacarle partido al uso de las redes sociales en la proyección internacional de nuestra marca

Las redes sociales son el más poderoso escenario para proyectar nuestra empresa a nivel internacional, debido a la capacidad que hay para generar conversaciones (Networking), hacer más fuertes los vínculos con el público, conectar con cada uno de los consumidores de los diferentes países, canalizar el feedback, potenciar y desarrollar la imagen de nuestra marca y muchos más.

Así que a continuación te enumero 8 claves para proyectar internacionalmente tu marca a través de las redes sociales:

Construyendo una marca con un Diseño

La creación de una marca no es una tarea fácil, pues requiere un gran trabajo de investigación sin contar el tiempo que esto demanda.

Hay cualquier cantidad de formas para llegar a la marca y construirla, por ejemplo puedes centrarte en la investigación y los números, puedes enfocarte en los clientes, pero después de estos enfoques tienes que empezar a mover las “fichas” y según mi experiencia la mejor manera de construir una Marca es con el Diseño.

Comercio Electrónico ¿Cómo Vender tu Servicio o Producto en Internet y al final Tener éxito? (1ra Parte)

Una de las preguntas más comunes en la actualidad ¿cómo vender por internet? Y que además hace parte de lo que se conoce el día de hoy como comercio electrónico.

Pues bien hoy quiero darte una idea de cómo vender online y tener éxito. Desde el año 2000 vengo trabajando con diferentes empresas y a partir de este año decidí crear mi propia empresa online, teniendo muy claro que es lo que funciona y que no.

A continuación te daré una corta lista de lo que funciona y cómo es que funciona así que espero que sea de utilidad y los disfrutes.